サポートから考えるパソコン選び

Windowsがバージョンアップされて、使い勝手もどんどん良くなっていますが、やはり、パソコンというのはトラブルが発生しやすく、問題によっては自分ひとりで解決できないことがあります。

これは何も初心者に限ったことではなく、ハードウェア（パソコン本体）やソフトウェアでトラブルが不幸にして発生してしまった場合、上級者と言えども同様です。

このような場合、大きな力になってくれるのが、パソコンメーカーのサポートセンターです。

メーカーでは、自社のパソコンで発生するトラブルの傾向や対応策を取りまとめ、すぐにユーザーが解決できるよう、データベース化しています。
以前のサポートセンターは、「電話が通じない」「説明していることがわからない」「親身になって対応してくれない」など、ユーザーから厳しい目を向けられることもあったようですが、最近ではかなり改善されてきています。
力のあるメーカー、ユーザの事を考えているメーカーほど、サポートには力を注いでおり、こういうメーカーのパソコンなら購入しても安心して間違いないでしょう。

たとえば、富士通の「AzbyClub（アズビィクラブ）」は主に初心者を対象としたサポートに定評がありますし、 Dell は顧客サポートを充実させるために、宮崎カスタマーセンターを開設しておりビジネスユースでのサポートも高い評価を得ているようです。

これからパソコンを購入するのであれば、「メーカーがどのようなサポートを行っているのか」も、パソコン選びの基準に加えてはいかがでしょうか。

各社のサポート体制について

ここでは、サポート体制に特徴のある２社、Dellと富士通について見ていきます。

Dellのサポート体制

Dellのサポートの良さは定評があります。
PCの設置作業や引取りサービスなど、イザ！というときに頼りになるサポート体制が揃っています。

特に、パーツの提供や出張修理サービスは初心者の方におすすめです。
有料のサービスもありますが、予算に余裕があれば、オプションで申し込んでおくとよいでしょう。
ここでは、個人の方向けの主なサービスを紹介します。

設置・設定サービス、サポートサービス、リサイクルサービス
→開梱/設置・接続・初回セットアップ・動作確認など
24時間365日サポートを実施
→専用フリーダイヤル・24時間365日受付・E-メールサポート
保守無償パーツの提供
→モニタは機種により1年または3年間保証、メインバッテリは1年間のみ
コンプリートケア
※次のような「火災・破損」などによる損害をカバーします。　　
→火災・爆発・落雷・水漏れ・水災・衝突破損・落下・偶発的破損
翌営業日出張修理サービス(平日夜間・休日対応)
→最短で翌日にDellのエンジニア復旧作業をしてくれます。
引き取り修理に比べて短期間での復旧が可能です。
当日出張修理（オンサイト）サービス
→土日祝日の対応も可能。

富士通のサポート体制

パソコンに詳しくない方にとって心配なのは、トラブルが起きたとき。
ハードウェアはもちろん、ソフトの使い方など不安が多いという方も多いはずです。

そんな方におすすめなのが、富士通直販サイト WEB MARTの「AzbyClub（アズビィクラブ）」です。

トラブル時の対応はもちろん、ソフトウェアに関する相談までできます。
初心者の方からシニアの方まで使える、では「電源が切れない」といった症状から関連記事を探したり、「画像を編集したい」などのように目的から探すなど、ビギナーに優しい運営をしています。

また、初心者の方にぜひ使ってほしいのが、「リモートサポート」。
サポート担当者が、インターネットを介してお客様のパソコン画面を参照しながら、電話にて操作案内をしてくれます。
自分のパソコンの画面に、操作箇所を直接表示しながらご案内するので、難しいパソコン用語がわからなくても、安心して利用できます。

もちろん、パソコン修理や出張での操作説明やネットの設定などもしっかりと対応してくれます。
これからパソコンを始めるといった方にも富士通はおすすめです。
詳しくは、富士通のサイトをご覧ください。