Dellのサポート体制について

Dellは中・上級者向けというイメージがありますが、パソコン初心者の方も安心して購入できるよう、各種のサポートやサービスを 提供しています。

サポートサービスの概要

Dellの技術者が、初期導入作業(開梱・設置・動作確認)や、インターネットおよびメールの設定、周辺機器の接続までを代行してくれる 「訪問セットアップサービス」、WindowsやOfficeの使い方、ウィルス対策などについてのアドバイスを行ってくれる「デルテレフォンアドバイザー」 など、自分にとって必要なサービスを選べるようになっています。

申し込みは、購入手続きの一番最後のステップで行います。サポートサービスは有料ですが、サポート期間や講習の有無などがオプションで 選べるようになっているので、自分にとって必要なサービスを選択するといいでしょう。

訪問セットアップサービス

新しいデルコンピュータ製品の設置作業を行います。 主に個人やSOHOの方へのサービスで、パソコンの初期導入作業 (開梱・設置・動作確認)やインターネットへの接続環境設定、メールの設定を代行します。

サービスは以下の4種類が用意されています。
※ワイヤレスは「無線アクセス」を使うかた向けのサービスで、パソコン購入の際に「ワイヤレスLANアクセス ポイント（無線接続用機器）」の 購入が必要です。

１．インターネットおまかせセットアップ基本サービス
　　→リーズナブルな価格でパソコン設定を代行します。おすすめです！
２．インターネットおまかせセットアップ基本サービス＋ワイヤレス
３．インターネットおまかせセットアップ基本サービス＋講習
４．インターネットおまかせセットアップ基本サービス＋ワイヤレス＋講習

＜インターネットおまかせセットアップサービスの設置作業内容について＞
まずは、パソコン到着後に電話がかかってくるので、訪問日時の調整を行います。
その後、エンジニアが梱包の開梱からセットアップ作業やプリンタの接続、インターネット接続・メール設定など、パソコンをすぐに使えるよう 面倒な作業を行ってくれます。その後、基本的なパソコンの使いかたやメールの使いかたなども教えてくれます。
もちろん、何かトラブルがあった場合もエンジニアが対応してくれるので、すぐにパソコンを使い始めることができます。

デル テレフォンアドバイザー

WindowsやOfficeの使い方をはじめ、周辺機器やインターネッットの設定、ウィルス対策などのアドバイスを電話で行うヘルプデスクサポートです。
ワードの使いかたをはじめ、デジカメで撮影した写真データをパソコンに取り込む方法まで、パソコンの使い方でわからないことを電話で 教えてくれます。
年末年始休暇を除く、月曜から日曜までの毎日、9:00〜21:00(12時間対応)まで対応可能です。

＜主なサポート範囲＞
1.ワードやエクセルなどソフトウェアの操作方法
2.周辺機器の接続
3.ウィルスに感染した場合の対処方法や感染防止
4.インターネットや無線LANなど、ネットワークの設定など
5.Windowsややソフトウェアのインストール

※ハードウェアの障害・修理、交換、保守パーツに関しては「テクニカル電話サポート」をご利用ください。

サービスはサポート期間別に4種類が用意されています。
パソコン上級者は購入後の短期間のみのサポートがあれば充分ですから30日間サポートを、初心者の方は余裕を見て1年間サポートを しておくと安心です。

１．30日間サポート
２．90日間サポート
３．180日間サポート
４．1年間サポート
　　※1年間使い放題！長期間サポートを受けたい方に最適です。

ほかには・・・

・DellConnectプログラム
Dellのサポート担当者が、トラブルが発生したパソコンにインターネット経由で接続し、遠隔操作をしながらトラブルの原因や修理を行ってくれる サービスで、パソコン初心者にはこころ強い味方になってくれるでしょう。
このサービスを受けるには、事前に電話による申し込みが必要です。

・インターネットプロバイダ取次ぎサービス
So-net 光 (ひかりone）やYahoo! BB ADSLなど、インターネットプロバイダ取次ぎサービスも行っています。
パソコンの購入と同時に申し込みを行うと、キャッシュバックをはじめ、数ヶ月間にわたって使用料が無料になるなど、お得なサービスも 受けることができます。
なお、購入はクレジットカード払いはもちろん、かなりの割引価格で購入できるクーポンが付いてくる「デルらくらく分割プラン」も利用できます。 安く購入できるということもありますから、電卓片手に計算しながら検討してみるといいでしょう。